WILLY-WIKI fern-mobil-reisen

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====== Fehler ======

  »When a fail-safe system fails,
  it fails by failing to fail safe.«
  John Gall, [[wiki:systemantics|Systemantics]]

Ein Fehler liegt //subjektiv// vor, wenn von einem Produkt eine Funktion erwartet wird, die sich jedoch nicht vollbringen lässt.
Das kann aber auch daran liegen:
  * Falsche Erwartung: Das Produkt war nie dafür vorgesehen.
  * Falsche Bedienung: Der Fehler liegt auf Seiten Benutzers ([[wiki:murphys_gesetz|Murphys' law]])
Ein //objektiver// Fehler liegt erst vor, wenn dem Produkt eine zugesicherte Eigenschaft fehlt: »Zustand einer Einheit, charakterisiert durch die Unfähigkeit, eine geforderte Funktion auszuführen...« (EN ISO 13849-1).\\ 
Das //Produkthaftungsgesetz// geht noch einen Schritt weiter und erklärt ein Produkt für fehlerhaft, wenn es zwar die geforderte Funktion bietet, jedoch nicht die Sicherheit mit sich bringt, die man von ihm erwarten könnte, da der bestimmungsgemäße Gebrauch [[wiki:gefahr|Gefahren]] mit sich bringt.

Vergleichbare Produkte können sich durch ihre [[wiki:Resilienz|Resilienz]] unterscheiden, indem sie beispielsweise robust konstruiert sind oder fehlertolerant sind oder eine geringere [[wiki:obsoleszenz|Obsoleszenz]] aufweisen.

Ein komplexes Produkt wie ein Fahrzeug kann zahlreiche Fehler aufweisen, jedoch weiterhin seine Hauptfunktion erfüllen:
  * Schönheitsfehler beeinträchtigen zwar den Wiederverkaufswert, aber nicht die Fahrtüchtigkeit.
  * Ein schönes neues Auto kann eingebaute Fehler mitbringen ([[wiki:montagsauto|Montagsauto]], [[wiki:murks|Murks]]).
  * Ein fahrtüchtiges Fahrzeug kann stillgelegt werden, weil seine Betriebssicherheit nicht gegeben ist.
  * Symptome (Geräusche, Wärme, Vibrationen ...) kündigen Fehler an - oder auch nicht.
  * [[wiki:obd|OBD]]-Diagnosen melden gerne Fehler, auch wenn nichts kaputt ist, berüchtigt ist der Gruppenfehler zur Motorsteuerung.

==== Letztursachen von Fehlern ====
  * Ein Produkt ist fehlerhaft konstruiert, also [[wiki:murks|Murks]].
  * Ein Produkt ist nicht ausgereift, also mangelnder [[wiki:reifegrad|Reifegrad]].
  * Das Produkt stammt aus Produktionsphasen, die nicht routiniert laufen, also etwa:\\ Freitag nachmittag, Montag morgen,  »ramp-up-Phase«, [[wiki:Montagsauto|Montagsauto]]
  * Ein Produkt hat seine [[wiki:Lebensdauer|Lebensdauer]] überschritten, also [[wiki:obsoleszenz|Obsoleszenz]].
  * Ein Produkt wurde nicht ausreichend gepflegt und gewartet, also mangelnde [[wiki:instandhaltung|Instandhaltung]]
==== Fehler beheben ====

  * Ein Fehler lässt sich beheben, wenn er auf //falscher Bedienung// beruht,\\ also: Bedienungsanleitung lesen, verstehen, befolgen.
  * Sehr häufige Fehlerquellen beruhen auf //mangelnder Achtsamkeit//,\\ also Batterie laden oder Tank füllen.
  * Bei elektronischen Systemen genügt es manchmal die Fehlermeldung anzunehmen,\\ also den Fehler zu quittieren, ein Reset durchzuführen oder das System neu zu starten.
  * Ein Fehler lässt sich möglicherweise beheben, wenn //mangelnde [[wiki:wartung|Wartung]]// nachgeholt wird,\\ also reinigen, ölen, Filter wechseln, Sicherung wechseln etc
  * Die //Lebensdauer einer einzelnen Komponente// kann erreicht sein,\\ also diese Komponente austauschen.
  * Beruhen Fehler auf einem [[wiki:Defekt|Defekt]], dann kann eine [[wiki:reparatur|Reparatur]] im engeren Sinne möglich und sinnvoll sein.
  * Hinweise auf //typische Fehler//, deren Ursachen und Behebung finden sich in der Bedienungsanleitung oder in Internetforen.
  * [[wiki:messfehler|Meßfehler]] und [[wiki:analytik#Die Suche nach dem wahren Wert|Wissenschaftliche Fehlerbetrachtung]]

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